Qué hacer si te estafan con la tarjeta de crédito

Las tarjetas de crédito son una de las formas de financiamiento más populares en Argentina, ya que ofrecen acceso a una variedad de beneficios, como efectivo inmediato, descuentos diversos y la posibilidad de pagar en cuotas, entre otros.

Sin embargo, con el aumento de la digitalización, los fraudes, estafas y robos de datos están en aumento, lo que significa que muchas personas pueden encontrarse con cargos en sus estados de cuenta por compras que no realizaron.

Desconocer compras con tarjeta: ¿Qué dice la ley?

La Ley Nacional 25.065 establece que los clientes de entidades bancarias tienen derecho a solicitar el reembolso de cargos desconocidos. Según esta normativa, los titulares de tarjetas de crédito y débito tienen un plazo de 30 días para presentar reclamos.

El artículo 26 de dicha ley detalla que los consumidores pueden impugnar los cargos dentro de los treinta días posteriores a su recepción, proporcionando una explicación clara del error atribuido y presentando cualquier información que ayude a esclarecerlo. Esto se realiza mediante una nota simple dirigida al emisor de la tarjeta.

Documentos necesarios para desconocer una compra con tarjeta de crédito

Si deseas desconocer una compra, es recomendable identificar los siguientes datos en las facturas para iniciar el trámite:

Número de comprobante: Este número único identifica la transacción en el sistema del comercio o proveedor de servicios.Detalle de la transacción: Debes tener una descripción clara y detallada de lo que se compró o pagó.Moneda en la que se realizó la transacción: Es importante conocer en qué moneda se realizó la compra, especialmente si fue en una moneda diferente a la de tu país de origen.Cantidad de cuotas: Si la compra se realizó en cuotas, es útil saber el número total de cuotas acordadas.

Estos datos te ayudarán a proporcionar la información necesaria al emisor de la tarjeta para iniciar el proceso de desconocimiento de la compra.

¿Cómo se realiza el reclamo?

Para realizar el reclamo, sigue estos pasos:

Envía un formulario de reclamo por correo electrónico al banco emisor de la tarjeta. Asegúrate de completar todos los campos requeridos, incluyendo los detalles de la transacción que deseas desconocer y el monto específico.Guarda el número de reclamo que recibirás por correo electrónico. El banco tiene un plazo de siete días hábiles para confirmar la recepción del reclamo.Una vez que recibas la respuesta del banco, revisa si estás satisfecho con ella. Si no estás conforme, debes rechazarla dentro de los siete días hábiles siguientes.Dentro de los 15 días siguientes, deberás corregir cualquier error en la liquidación o proporcionar una explicación detallada, adjuntando copias de los comprobantes de compra si es necesario.

Requisitos para hacer efectivo el reclamo

Ser usuario final de los servicios financieros,Número de reclamo asignado por el banco,DNI,Copia del reclamo realizado frente a la entidad bancaria,Copia de la respuesta del banco,Que hayan pasado por lo menos 10 días hábiles desde la presentación del reclamo.

El cliente será orientado hacia la Dirección de Defensa al Consumidor. En caso de querer contactarse de forma directa con esta institución podrá llamar al 0800-666-1518 o enviar un correo a consultas@consumidor.gob.ar.