Bank of América realizará una millonaria inversión para impulsar su estrategia de inteligencia artificial
El prestigioso banco norteamericano refuerza su transformación tecnológica con inversiones millonarias en IA para mejorar la eficiencia operativa, potenciar el asesoramiento financiero y ampliar la capacidad de sus equipos mediante automatización y herramientas avanzadas.
Bank of América avanza con una apuesta tecnológica de gran escala, destinando parte de su presupuesto anual -unos u$s13.000 millones- a fortalecer su ecosistema digital. De ese total, cerca de u$s4.000 millones se orientan a tecnologías emergentes, con la inteligencia artificial como eje central.
La entidad busca que la IA incremente productividad e ingresos, automatizando tareas rutinarias como la elaboración de documentos para reuniones. Con estas mejoras, un banquero que antes atendía unos 15 clientes podría llegar a cubrir hasta 50, impulsado por la mayor eficiencia operativa.
En el área de gestión patrimonial, Bank of América emplea IA para combinar inteligencia de mercado con datos de cartera, permitiendo a los asesores financieros ofrecer recomendaciones más personalizadas y adaptadas a cada cliente.
La implementación de la tecnología también se refleja en sus equipos internos: sus 18.000 desarrolladores utilizan agentes de IA para pruebas de software, logrando reducciones de hasta el 90% en ciertos test. A ello se suma el desempeño de "Erica", el asistente virtual que desde 2018 gestionó interacciones equivalentes al trabajo de unos 11.000 empleados.