Cómo responden los mostradores digitales de los municipios de Mendoza
Una evaluación privada sobre el rendimiento de la atención de los municipios arroja resultados interesantes para vecinos y comunas. Hay un proceso no concluido en líneas generales.
Conversar desde las pantallas con un chatbot para pagar un servicio municipal o pedir un turno para el examen de la licencia de conducir pueden ser experiencias frustrantes o no. De acuerdo con el desarrollo tecnológico y las disponibilidades, facilidades o complicaciones para lograr el propósito: agilidad (más o menos clics) más claridad para llegar al resultado satisfactorio.
Por todo esto la consultora privada Opinión Mendoza (OM) presentó los resultados de un estudio integral sobre los 18 municipios de Mendoza.
Lo primero que anticipa el reporte de difusión es que hay una realidad desigual en la que conviven experiencias de alto rendimiento con fallas estructurales que impactan directamente en la vida cotidiana de los vecinos.
El informe del estudio, lleva la firma del analista Lucas Inostroza. Se evaluaron más de 50 variables agrupadas en tres ejes: experiencia de usuario (UX), posicionamiento y reputación digital (SEO y Google Maps) y transparencia activa.
El resultado generalen una frase conocida es: disculpe las molestias estamos trabajando para usted porque describe un proceso de modernización en marcha, pero aún incompleto, donde la tecnología no siempre se traduce en mejores servicios, advierte.
Entre la eficiencia y la frustración
Uno de los hallazgos del relevamiento es la existencia de lo que se define como una nueva forma de burocracia: la burocracia digital. En términos concretos, esto implica que, aunque los municipios han incorporado herramientas tecnológicas, muchas veces estas no logran simplificar la experiencia del ciudadano.
El análisis técnico muestra que el 60 por ciento de los municipios presenta un rendimiento móvil bajo, lo que dificulta el acceso desde celulares, principal dispositivo de conexión de la población.
A esto se suma una marcada diferencia en la eficiencia de los recorridos digitales: mientras que en municipios como Las Heras o Santa Rosa un vecino puede acceder a un turno o realizar un pago en apenas dos clics, en otros como Godoy Cruz o General Alvear el proceso puede extenderse hasta cinco pasos, duplicando el tiempo de gestión.
Santa Rosa tiene un rendimiento alto de 93/100 en este rubro. Lo que demuestra, según OM, que "la eficiencia digital no depende exclusivamente del tamaño o presupuesto del municipio, sino de decisiones técnicas orientadas a la accesibilidad".
También entre los municipios del Gran Menddoza se detectó que algunos servicios clave -como el pago de tasas o la gestión de turnos- se encontraban fuera de servicio, anulando en la práctica cualquier avance en digitalización.
"Tener un chatbot o un canal automatizado es un avance (como es el caso de Guaymallén, Godoy Cruz e incluso General Alvear), pero si la web que lo respalda no funciona correctamente, la experiencia termina en frustración. La tecnología sin funcionamiento real genera más distancia que cercanía", señala Inostroza.
El "silencio digital": la crisis de cercanía en Google
El informe también pone el foco en un aspecto muchas veces subestimado: la reputación digital en Google Maps, hoy uno de los principales canales de interacción entre ciudadanos y organismos públicos.
En este punto, el diagnóstico es contundente: la mayoría de los municipios mendocinos no gestiona activamente la relación con los vecinos en entornos digitales. La tasa de respuesta a reseñas es prácticamente nula y se concentra en los sitios de las comunas con presunta mayor demanda.
Esta ausencia de respuesta configura lo que el informe denomina como "silencio digital institucional", una práctica que contradice el discurso de cercanía que muchas gestiones sostienen en el plano comunicacional.
"El vecino ya no va a la municipalidad a hacer un reclamo: lo deja en Google. No responder no es neutral, es una decisión que impacta en la percepción pública de la gestión", se desprende del estudio.
El análisis también identifica casos particulares. En San Martín, por ejemplo, la web oficial del municipio no aparece como primer resultado en Google, lo que abre la puerta a información desactualizada o de terceros. En contraste, municipios como Luján de Cuyo o Tunuyán mantienen buenas calificaciones, aunque sin una estrategia activa de interacción,apoyándose más en un capital reputacional previo que en una gestión digital sostenida.
Transparencia: avances en compras y despapelización
En materia de transparencia, el informe de OM muestra un escenario mixto. Por un lado, existe un alto nivel de cumplimiento en la publicación de licitaciones: el 95 por ciento de los municipios utiliza sus portales para difundir procesos de contratación, lo que refleja una madurez administrativa en la gestión del gasto público.
Sin embargo, los déficits aparecen en áreas más sensibles. La publicación de sueldos, declaraciones juradas y presupuestos actualizados sigue siendo limitada o inexistente en muchos municipios. En este contexto, Rivadavia se posiciona como el único caso que alcanza un estándar completo de transparencia, con información salarial y presupuestaria actualizada a 2026.
"La transparencia no es la existencia de un documento, sino su accesibilidad y actualización. Publicar datos desactualizados o difíciles de encontrar equivale, en la práctica, a no transparentar", sostiene el informe.
Una modernización en proceso
Mendoza atraviesa una etapa de transición en su proceso de digitalización. Si bien la mayoría de los municipios ha incorporado herramientas tecnológicas y canales digitales, persisten problemas de eficiencia, interacción y transparencia que limitan su impacto real.