Diego Marín: "El e-commerce en Mendoza ya no es futuro, es presente y crece a un ritmo acelerado"

En diálogo con EntornoPyme (Radio Post FM), Diego Marín, Director de la Comitiva Cuyo de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), habló sobre la evolución del comercio electrónico en Argentina y la región, y anticipó detalles de la décima edición de eCommerce Go Mendoza 2025, que se realizará el 18 de septiembre en el Hotel Hilton.

El comercio electrónico en Argentina atraviesa un momento de consolidación y expansión. Lo que en los primeros años parecía un canal alternativo de ventas, hoy se ha convertido en un pilar estratégico para miles de empresas y emprendedores. En Mendoza, la tendencia se refleja con fuerza: la región duplicó en los últimos años su participación dentro del mercado nacional, y cada vez son más los actores locales que se suman a esta economía digital.

En diálogo con EntornoPyme (RadioPost FM), Diego Marín, Director de la Comitiva Cuyo de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), destacó que la pandemia fue el gran acelerador de un proceso que ya venía en marcha. "La gente perdió el miedo a comprar online y las empresas se vieron obligadas a mejorar sus canales digitales", explicó. De a poco, las compras virtuales pasaron de pequeños consumos -como pedir una pizza- a transacciones más complejas que hoy abarcan prácticamente todos los rubros.

Seguridad y nuevas herramientas digitales

Uno de los factores que impulsaron la confianza del consumidor fue el desarrollo de mecanismos de seguridad más sólidos. Las plataformas y los comercios invirtieron en sistemas de validación y prevención de fraudes, lo que permitió que más usuarios se animaran a comprar. En paralelo, las billeteras electrónicas ganaron protagonismo: en pocos meses pasaron de representar apenas un 6% de las operaciones a superar el 20%. Esta transformación fue clave para incluir en la economía digital a miles de personas que no tenían acceso a tarjetas de crédito.

Compras internacionales y un mercado globalizado

El fenómeno de las compras internacionales también llegó para quedarse. Según datos de CACE, en el primer semestre de este año un 8% de los argentinos realizó su primera compra en plataformas extranjeras, en su mayoría mujeres jóvenes entre 18 y 34 años. Los productos más demandados fueron indumentaria, calzado deportivo, celulares y computación.

Este cambio de hábitos supone un desafío para las empresas argentinas, que ahora compiten con el exterior. Sin embargo, Marín sostiene que los productos locales tienen ventajas diferenciales, no solo en calidad sino también en cercanía. A la vez, muchos emprendedores argentinos ven en este fenómeno una oportunidad: importar productos y venderlos en el mercado interno como parte de su estrategia digital.

Mendoza duplica su participación

La región de Cuyo, históricamente rezagada frente a Buenos Aires y otras grandes plazas, mostró un crecimiento notable. En 2020 apenas representaba el 3% de las operaciones de e-commerce a nivel nacional; hoy, en eventos como Hot Sale o Cyber Monday, alcanza entre el 6% y el 8%.

Detrás de este avance hay un entramado diverso de actores: desde microemprendedores que gestionan sus propios sitios web hasta equipos consolidados que venden a nivel nacional e internacional desde Mendoza. "El desafío es que la cultura digital forme parte del ADN de cada empresa", destacó Marín.

Llega eCommerce Go Mendoza 2025

En este contexto se enmarca la décima edición del eCommerce Go Mendoza, el evento federal más importante de la economía digital. El encuentro se realizará el jueves 18 de septiembre a las 14:30 en el Hotel Hilton Mendoza, frente al Mendoza Plaza Shopping, y reunirá a referentes nacionales e internacionales.

El objetivo principal es conectar profesionales, empresas y emprendedores con las últimas tendencias del sector. La agenda incluirá masterclasses, charlas prácticas y espacios de networking. Entre los disertantes confirmados estarán Andrés Kloster, fundador de Eleven, quien abordará cómo la inteligencia artificial está cambiando la forma en que los consumidores buscan información; y Agustín Toms, de Google, que presentará las últimas innovaciones en IA aplicadas al comercio electrónico.

Inteligencia artificial: de la teoría a la práctica

Uno de los grandes focos de la jornada será la inteligencia artificial aplicada al e-commerce. Lo que hace unos años era visto como una tecnología lejana, hoy se integra a los procesos cotidianos de las empresas. Plataformas como Tienda Nube ya incorporan IA para optimizar descripciones de productos y mejorar publicaciones, democratizando su uso para emprendedores de cualquier escala.

Según Marín, la inteligencia artificial potencia los equipos de trabajo y abre nuevas posibilidades: permite analizar datos, generar insights, anticipar alertas y liberar tiempo para que los equipos se concentren en la creatividad y el crecimiento del negocio. "No reemplaza a las personas, sino que las ayuda a ser más eficientes", subrayó.

Nuevos modelos: el avance del dropshipping

Otro de los temas que atraviesa al sector es el dropshipping, un modelo de negocio que permite vender sin necesidad de contar con stock propio. En Argentina, esta modalidad creció en los últimos meses, sobre todo como sistema de retiro en puntos de entrega. Además de reducir costos en comparación con el envío a domicilio, contribuye a disminuir la huella de carbono al concentrar entregas en un solo lugar.

Expectativas para la edición 2025

El año pasado, el eCommerce Go Mendoza reunió a unas 500 personas y este año se espera superar esa cifra. La creciente demanda de capacitación y la necesidad de actualización constante convierten al evento en una cita ineludible para empresarios, emprendedores y profesionales de la región.

"El e-commerce es un negocio cambiante, por eso es fundamental sensibilizar, capacitar e informar. Queremos que cada participante se lleve herramientas concretas para aplicar en su negocio", concluyó Marín.