Juan Francisco Retali: "La cercanía es el nuevo lenguaje de los negocios"

El sábado por la mañana, en el aire de EntornoPyme, programa que se emite por Radio Post (92.1 FM), conversamos con Juan Francisco Retali, conferencista internacional, consultor en comercio minorista y experto en experiencia de cliente. Nacido en Mendoza y con proyección latinoamericana, Retali es autor del libro Tiendas que Enamoran, y el próximo 22 de noviembre será uno de los oradores en el escenario de TEDxMaipú 2025.

Con una energía cálida y una mirada lúcida sobre el mundo de los negocios, el mendocino que hoy recorre América Latina reflexionó sobre el valor de las relaciones humanas, la transformación del comercio de cercanía y la importancia de comprender que, en los tiempos actuales, vender es solo una consecuencia de generar vínculos auténticos.

De los jóvenes líderes a las grandes conferencias

La historia de Retali como orador comenzó lejos de los auditorios empresariales. Participó desde muy joven en una organización mundial de liderazgo juvenil, donde descubrió su pasión por hablar en público. "En 2010 tuve la suerte de ganar un premio como mejor orador de América, y eso me llevó a recorrer muchos países", recordó.

Esa experiencia marcó el inicio de su trayectoria como conferencista, pero el cambio profundo llegó cuando decidió dejar de hablar de las grandes marcas globales para enfocarse en los emprendedores y comerciantes de Latinoamérica.

"Me cansé de escuchar ejemplos de multinacionales. Sentí que nadie hablaba de los negocios pequeños, los de barrio, los que están detrás del mostrador todos los días. Entonces escribí Tiendas que Enamoran, un libro pensado para ellos, con herramientas reales y cercanas."

Ese libro se transformó en un fenómeno regional y lo llevó a dictar conferencias en once países. Desde entonces, su mensaje se mantiene firme: el éxito de una tienda no se mide solo en ventas, sino en la capacidad de generar una experiencia que conecte emocionalmente con el cliente.

La experiencia de cercanía: el corazón de su mensaje

Uno de los conceptos más potentes de su trabajo es lo que denomina experiencia de cercanía, un enfoque que busca rescatar el valor de lo humano en un mundo de marcas impersonales.

"Hoy las grandes cadenas intentan parecer cercanas, pero no lo logran. Ponen locales express en los barrios, pero no conocen a las personas. No saben cómo se llaman tus hijos, ni qué te gusta. En cambio, el comerciante de la esquina sí lo sabe. Esa es la diferencia."

Retali sostiene que la cercanía es un activo emocional, pero no basta con tenerla: hay que convertirla en resultados concretos.

"Ser cercano no alcanza. Hay que entender el poder de la cercanía y transformarlo en mejores relaciones, mejores equipos de trabajo o más ventas. En definitiva, se trata de generar vínculos de confianza."

Para el autor de Tiendas que Enamoran, el cliente actual no busca solo un producto o un precio: busca sentirse bien.

"El 95% de las personas en Latinoamérica compra por emoción. Muchas veces uno se justifica después de comprar, pero la decisión ya fue emocional. Y si mi dinero me cuesta, no se lo voy a dar a cualquiera: se lo voy a dar a quien me haga sentir bien."

Vender no es el objetivo, es el resultado

En sus charlas, Retali invita a los comerciantes a repensar su propósito. "Cuando les preguntás cuál es el objetivo de su negocio, todos dicen vender. Pero vender no es el objetivo: es el resultado. Si vos entendés eso, empezás a mirar distinto a tus clientes y tu tienda."

Según explica, los factores tradicionales -precio, calidad y buena atención- ya no son diferenciales, sino condiciones básicas.

"El cliente ya se ganó el derecho a que lo atiendas bien, a que tu producto sea bueno y a que el precio sea justo. Eso no es el techo, es el piso. El desafío está en cómo lográs, desde ahí, que se enamore de tu marca."

Citando estudios regionales, agrega que el 76% de los clientes latinoamericanos está dispuesto a pagar un poco más por una buena experiencia, lo que demuestra que la competitividad de un negocio no depende solo de su precio, sino de su capacidad de emocionar.

De Mendoza al mundo, con parada en TEDxMaipú

Aunque su agenda lo lleva constantemente por América Latina, Juan Francisco Retali eligió priorizar su participación en TEDxMaipú 2025, que se realizará el 22 de noviembre en el Hotel Esplendor Arena Maipú.

"Para cualquier speaker, TED es el norte. Es el momento en el que podés inspirar a la gente. Esta será mi tercera charla TEDx y me emociona que sea en mi provincia, rodeado de oradores mendocinos que admiro."

El conferencista destaca el espíritu del evento, que combina profesionales consagrados con personas que por primera vez se subirán a un escenario TED.

"Lo que vale no es la trayectoria, sino el mensaje. En TED, cada charla es una oportunidad de mover fibras. No importa si hablás por primera vez o si recorriste el mundo: lo importante es inspirar."

Una mirada sobre Latinoamérica

Recién regresado de Venezuela, donde dictó una serie de conferencias bajo el título Ciudades que Enamoran, Retali compartió en EntornoPyme su experiencia en un país marcado por la crisis, pero lleno de esperanza.

"Encontré un país muy distinto al que muchos imaginan. Hay dificultades, sí, pero también gente deseosa de aprender, de salir adelante. Di cuatro conferencias en Maracaibo y hubo personas que asistieron a todas. Eso habla de un enorme deseo de crecer."

Para él, ese espíritu latinoamericano de resiliencia y reinvención es lo que inspira su trabajo: "En cada ciudad hay personas con ganas de mejorar, de construir experiencias distintas. Eso me motiva a seguir viajando y compartiendo este mensaje."

El valor de inspirar

Antes de despedirse, Juan Francisco Retali reflexionó sobre lo que significa pararse en un escenario y hablarle al público:

"Cuando das una charla, tenés la responsabilidad de inspirar. No se trata de vender ideas, sino de generar algo que le mueva al otro. TEDx es eso: el espacio donde las ideas se convierten en inspiración."

Y cerró con una frase que resume su filosofía profesional:

"La cercanía es el nuevo lenguaje de los negocios. En un mundo donde todo se automatiza, lo humano vuelve a ser lo que más valor tiene."

Juan Francisco Retali es parte de una nueva generación de conferencistas que no solo analizan el mercado, sino que invitan a transformarlo. Su voz, desde Mendoza hacia el mundo, recuerda que detrás de cada compra, de cada vínculo y de cada marca, sigue habiendo algo profundamente humano: la necesidad de sentirse visto, escuchado y valorado.

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